餐厅或咖啡店
- 邀请时机
- 用餐结束后或电子小票中邀请，不要求店员暗示具体星级。
- 说明性顾客输入
- “上菜很快，店员也很认真地帮我们确认了过敏原问题。”
- 可选投放方式
- 小票、桌牌或餐后消息
菜单
行业应用场景
商家行业不同，顾客面对的表达困难却很相似。
Venuup Reviews 不限定行业。只要商家持续服务真实顾客、拥有 Google 商家资料，并且顾客可能愿意评价却不知道如何组织语言，就存在适合的使用场景。
以下为说明性应用场景，不是真实客户案例，也不承诺效果适用前提
适合使用 Venuup 的起点，必须是一段真实顾客体验。
不同行业的服务流程、邀请时机和投放渠道可以不同，但负责任使用的边界不会改变。
- 01发生过真实购买、到店、住宿、预约或已经完成的服务
- 02门店拥有自己的 Google 官方评价入口
- 03不根据预期好评或差评选择不同邀请路径
- 04顾客自主决定分享什么，以及是否继续发布
七类示例
评价邀请可以放在正常顾客旅程的哪些位置？
以下内容只说明应用时机。引号中的文字是虚构的输入示例，不是真实评价、客户证言或效果证据。
美发或美容服务
- 邀请时机
- 服务完成、顾客已经看到或体验到结果以后。
- 说明性顾客输入
- “她认真听了我的需求，还告诉我回家以后应该怎样护理。”
- 可选投放方式
- 结账卡片或预约完成消息
诊所或牙科
- 邀请时机
- 就诊完成后邀请，同时避免引导顾客披露私人医疗信息。
- 说明性顾客输入
- “前台安排得很有条理，医生也清楚解释了接下来要做什么。”
- 可选投放方式
- 通用随访消息或前台展示
汽修与车辆服务
- 邀请时机
- 顾客取车、工作人员已经说明维修内容以后。
- 说明性顾客输入
- “需要增加项目时他们先打电话确认，也向我展示了更换下来的零件。”
- 可选投放方式
- 账单、取车柜台或服务完成消息
家政或上门服务
- 邀请时机
- 工作完成、顾客已经检查结果以后。
- 说明性顾客输入
- “他在约定时间内到达，解释了维修内容，离开前也把现场整理干净了。”
- 可选投放方式
- 完工消息或电子账单
实体零售门店
- 邀请时机
- 发生真实购买，或店员提供了有帮助的到店服务以后。
- 说明性顾客输入
- “店员没有催我购买，而是比较了两个选择，还帮我找到了合适尺码。”
- 可选投放方式
- 小票、包装卡片或售后消息
酒店或旅游服务
- 邀请时机
- 退房或活动结束以后邀请，不能把服务权益与评价挂钩。
- 说明性顾客输入
- “入住很顺利，房间安静，工作人员推荐的本地地点也确实很有帮助。”
- 可选投放方式
- 退房消息或住宿后邮件
负责任使用
可以调整邀请时机，但不能改变公平规则。
一致邀请
向真实顾客提供同样的可选路径，不只挑选预计会给好评的人。
体验完成后邀请
选择自然的服务完成节点，让顾客能够描述真正发生过的事情。
店员使用中性语言
邀请顾客留下真实评价，不要求五星、表扬或指定内容。
不干预最后决定
顾客可以编辑、放弃、复制、打开 Google、选择星级，也可以随时停止。
不适合的用途
Venuup 不能绕过真实体验。
- ×由员工、代理机构、朋友或没有消费经历的人撰写评价
- ×用奖励、折扣、抽奖或其他利益交换评价
- ×把满意顾客送到 Google，同时把不满意顾客引导到其他渠道
- ×在顾客没有提供体验信息时生成内容
- ×替顾客自动发布或选择星级
继续了解完整的商家和顾客使用流程。
商家可以自助设置，顾客始终控制文字内容以及是否前往 Google。